Bursada Bugün haber merkezi Bursa'nın dijital markaları başlıklı yeni bir yazı dizisine başladı. Kente değer katan, djitale yatırım yaparak kabuklarını parçalayan Bursa'nın önemli firmalarının başarı hikayesi her çarşamba Bursada Bugün okuyucularıyla buluşacak. Yazı dizisinin ilk konuğu Kağan Parfümeri oldu. Pandemi sürecinin etkisiyle e-ticaret altın çağını yaşamaya başladı. Kağan Parfümeri Genel Koordinatörü Buket Karnibat, "E-ticarete girmek isteyenlere, öncelikle alt yapısını çok sağlam kurmalarını tavsiye ediyorum, çünkü bu çok önemli bir yatırım. Ürün stoğu çok önemli, çünkü tüketicinin istediğini anında karşılayabiliyor olabilmemiz lazım. Yatırım yapmak, tüketiciyi memnun etmek ve piyasada farkındalık yaratmak oldukça önemli" diyor.
SEMA ÜSTÜNTAŞ / BURSADA BUGÜN
Pandeminin etkisiyle online alışveriş hayatımızın vazgeçilmezi haline geldi.
"BAŞARININ SIRRI İŞİNİ SEVEREK YAPMAKTIR"
Parfüm tutkunlarının kalite ve güvende tercih ettiği ilk markalardan olan Kağan Parfümeri Genel Koordinatörü Buket Karnibat, "Kağan Parfümeri, Doğan Karnibat ve Nilgün Karnibat tarafından 1979 yılında kurulmuştur. Bu işe öncelikle 48 m²'lik bir mağaza ile başlamışlar. Nalbantoğlu'nda açmış oldukları mağazayla, Bursalı müşterilerle birlikte büyümüşler. Şu an ise 5 katlı 800 m²'lik bir mağaza halinde hizmet veriyor. İç giyim, kozmetik ürünleri ve kişisel bakım ihtiyaçlarına kadar birçok ürünleri, tüketiciye sunmak için bir mağaza haline getirmişlerdir. Daha sonra ise Zafer Plaza ve Korupark'ta mağazalar açmışlar. Kağan Parfümeri, 8 mağaza ve online satış sitesiyle birlikte hem Bursa hem de Bursa dışındaki müşterilere hizmet vermeye devam ediyor. Biz daha önce e-ticarete yatırım yaptık. Yatırımı başlatmamızdaki tek sebep, şehir dışındaki kişilere de hizmet sağlamaktı. Pandemiyle birlikte online sisteme yapmış olduğumuz yatırım daha da arttı. Şu an mobil uygulama üzerinde bir çalışmamız var. Yakında bu uygulama sayesinde Bursa ve Bursa dışındaki müşterilerimiz alışverişlerini çok daha rahat bir şekilde yapacaklar. Kağan Parfümeri çok olumlu dönüşler alıyor. Bu da bizi hem gururlandırıyor hem de onurlandırıyor. Müşteriler yaptıkları alışverişlerden çok memnun kalıyorlar ve bize geri bildirim yapıyorlar. Google'a girdiğiniz zaman müşteri yorumlarına direkt ulaşabiliyorsunuz. Aldığımız yorumlar bizi daha çok motive ediyor ve daha verimli bir şekilde çalışmamızı sağlıyor. Rekabet ortamı oldukça arttı. Ekibimle beraber piyasayı çok yakından takip ediyoruz. Müşterilere daha kaliteli hizmet veriyoruz. Müşterilerimizin geri bildirimlerine hem değer veriyor hem de önemsiyoruz. Olumlu ya da olumsuz yapılan her geri bildirim bizim için çok değerli ve önemli. Aldığımız geri dönüşler sayesinde eksiklerimizi tamamlıyor, daha da verimli çalışıyoruz. E-ticarete girmek isteyenlere, öncelikle alt yapısını çok sağlam kurmalarını tavsiye ediyorum, çünkü bu çok önemli bir yatırım. Ürün stoğu çok önemli, çünkü tüketicinin istediğini anında karşılayabiliyor olabilmemiz lazım. Yatırım yapmak, tüketiciyi memnun etmek ve piyasada farkındalık yaratmak oldukça önemli. Başarının sırrı işini severek yapmaktır. İşini severek ve sahiplenerek yapmak her zaman önemlidir. Eğer iş sevilerek yapılırsa, başarı arkasından gelir. Diğer önemli nokta ise ekip çalışmasıdır. Ben başarıyı ekibime borçluyum, çünkü tek başına hiçbir şey yapılmaz. Ekiple beraber bu çalışmalar desteklendiğinde başarı zaten geliyor" ifadelerini kullandı.
"35 YILLIK KENDİ EKİBİMİZ VAR"
21 yıldır Kağan Parfümeri'de görev aldığını ayrıca mağaza ve online bölümün koordinatörlüğünü sağladığını söyleyen Kağan Parfümeri yetkilisi Müge Erdem ise "Bu işe öncelikle satış personeli olarak başladım. Daha sonra firmaya bağlı olarak satış uzmanı, ardından güzellik salonu yöneticisi oldum. Son olarak mağaza sorumluluğuna geçtim ve şu anda tüm mağazalarla ilgileniyorum. Ekip ve aile olmak çok önemli. Ben bu işe Doğan Bey ve Nilgün Hanım ile birlikte çalışarak başladım. Aile olarak başladığımız bu işe, aile olarak devam ediyoruz. Zaman geçtikçe müşterileri de bu ailenin bir parçası olarak görüyorsunuz. Bu yüzden biz müşterilerimize doğru ürün satmaya çalışıyoruz. Mağazalarımızın girişi kişiye pahalı imajı verebiliyor, fakat biz ürünlerimizi en iyi kalite de ve en uygun fiyata müşteriye sunuyoruz. Bizim amacımız, müşterimize en güzel ürünü getirip, onlara en uygun fiyatla ve doğru servis kalitesiyle ürünü sunmak. Müşterilerimiz online sistemden bize mesaj gönderdiği zaman farklı platformlardan da servis alabiliyorlar. Cilt tiplerine ya da istedikleri ürün özelliğine göre onlara ürün önerisi yaparak ürün kodlarını söylüyoruz. Böylelikle müşteri alışverişlerini online sistemden tamamlayabilir hale geliyor. Mağaza veya online sistemde fiyat değişikliği olmuyor. Tüm mağaza ve online sistemde fiyatlarımız aynı politikada devam ediyor. Pandemi sürecinde hafta sonuna özel online sisteme yönelik özel kampanyalar yapmış bulunduk. Bunları dönemsel devam ettirebiliyoruz. Başarının sırrı, işini severek yapmak ve her zaman çalıştığı yeri kendi işi gibi görmektir. Ben Kağan Parfümeri'yi kendi işim gibi görüyorum. Kendi işimi yönetiyormuş gibi çalışıyorum ve tüm ekibimiz bu şekilde çalışmalarını sürdürüyor. Kadrolarımız hep kemikleşmiştir. Mağazalarımıza gelen müşterilerimiz görebilir. 35 yıllık kendi ekibimiz var. Aile olarak büyüdüğümüz için güzel ilerliyoruz" şeklinde konuştu.
Kaynak: BURSADA BUGÜN
Bursa Bölge, 2021.06.23 09:09