Bursa'da haftasonu tatili yapmak isteyen tatilciler, acente mağduriyetiyle neye uğradığını şaşırdı. Türkiye'nin ünlü acentesinden rezervasyon yaptırarak otele giden müşteriler, sistemde kayıtlarının bulunmadığını ve boş oda olmadığını öğrenince şok yaşadı.
YUSUF OSMAN İMAN/ BURSADA BUGÜN
Bursa'da hafta sonu Mudanya'daki bir otelde konaklamak üzere Jolly Tur üzerinden işlem yaptıran tatilciler, otele vardıklarında büyük bir mağduriyetle karşı karşıya kaldı. Şikayet platformlarında yer alan iddialara göre otel yetkilileri, sistemde herhangi bir rezervasyon kaydının görünmediğini ve tesiste boş oda bulunmadığını bildirirken, yaşanan sorunun tamamen aracı acente kaynaklı olduğunu vurguladı. Otelin dolu olmasına rağmen acentenin konaklama onayını verdiği ortaya çıktı.
4 SAATLİK BEKLEME...
Yaşanan krizin ardından çözüm bulmak amacıyla Jolly Tur çağrı merkezini arayan müşteriler, yaklaşık 4 saat boyunca bekletildi. Ancak tatilcilerin kendi imkanlarıyla otele ulaşması üzerine, Jolly Tur yetkililerinin söz konusu otelle hiçbir şekilde iletişime geçmediği anlaşıldı.
ÇALIŞANLARIN TAVRI BARDAĞI TAŞIRDI
Mağduriyetin yanı sıra çağrı merkezi çalışanlarının tutumu da tepkileri artırdı. Görüşmeler sırasında acente temsilcilerinin açıkça yaşanan mağduriyete rağmen "Yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyeceksiniz", "Ben ne yapabilirim, bekleyin" şeklinde ifadeler kullandığı öne sürüldü.
SES KAYITLARININ İNCELENMESİ TALEP EDİLDİ
Tüm görüşmelerin çağrı kayıtlarında mevcut olduğunu belirten mağdur tatilciler, Jolly Tur yetkililerinden yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini ve uğradıkları mağduriyetin telafi edilmesini talep etti.
Bursa Bölge, 2026.10.12 12:58