Bursa'da dünyaca ünlü bir otomotiv markasının yetkili servisinde yaşananlar, 15 yıllık sadık müşteriyi çileden çıkardı. Rutin bakımdan çıkan lüks aracın elektronik sisteminde arıza meydana geldiği ve yazılı onaya rağmen yedek parça siparişinin günlerdir geçilmediği iddia edildi.
YUSUF OSMAN İMAN/ BURSADA BUGÜN
Otomotiv dünyasının önde gelen markalarından Mercedes'in Bursa'daki yetkili servisi, müşteri mağduriyeti iddiasıyla gündeme geldi. Şikayet platformlarında yer alan iddialara göre aracını bakım ve rot-balans şikayetiyle yetkili servise götüren 15 yıllık marka kullanıcısı, bakım sonrası aracında elektronik arıza meydana geldiğini ve mağdur edildiğini belirterek duruma tepki gösterdi.
SİNYALLER SİLECEKLERİ ÇALIŞTIRIYORİddiaya göre, bakımdan sonra araçta sinyal verildiğinde sileceklerin kendiliğinden çalışması gibi yeni bir arıza baş gösterdi. 5 Ekim Pazartesi günü randevulu olarak servise teslim edilen araç için aradan geçen 5 günde hiçbir işlem yapılmadığı savunuldu.
YAZILI ONAY VERDİ AMA...Servis yetkililerinin arıza parçası için 14 bin TL talep ettiğini ve yazılı onay verdiğini belirten araç sahibi, buna karşın "sözlü ödeme güvencesi verilmediği" gerekçesiyle parçanın sipariş edilmediğini öğrendi.
ARAÇ 2,5 MİLYON TL, PARÇA 14 BİN...2,5 milyon TL değerindeki aracı serviste bulunmasına rağmen 14 bin TL'lik parça için işlem yapılmamasına tepki gösteren müşteri, müşteri ilişkileri departmanı ile yapılan görüşmelerde de itham edici bir üslupla karşılaştığını öne sürdü.
PLANLARI ALTÜST OLDUHafta başından itibaren Cumartesi günü şehir dışına çıkacağını belirtmesine ve ikame araç sözü verilmesine rağmen kendisine araç tahsis edilmediğini belirten mağdur sürücü, yaşananların markaya olan güvenini sarstığını dile getirdi. 15 yıllık müşteri, Mercedes-Benz Türkiye yönetiminin devreye girerek mağduriyetin giderilmesini, ikame araç sağlanmasını ve servis sürecindeki aksaklıklar hakkında inceleme başlatılmasını talep etti.
Bursa Bölge, 2026.10.11 12:19