Turkcell engelleri kaldırdı

 

Turkcell'in Antalya ANFAŞ Expo Center'da bu yıl 6'ncısını düzenlediği 3 günlük Elçiler Zirvesi, 62 firma ve 5 bin Turkcell çalışanın katılımıyla gerçekleştirildi. Kendi personeline yönelik eğitim amaçlı düzenlenen zirvede Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar, 'Turkcell İletişim Teknolojileri Perakendeciliğinde Liderlik' konulu açıklamalarda bulundu.

Turkcell ve mağazalarında çalışanların bir takım kavramıyla yönetildiğini belirten Acar, Türkiye genelinde 1226 iletişim merkezi ve 16 bin 800 noktada 103 bin 336 metrekare alanda hizmet verdiklerini açıkladı. Bu noktaların tamamında tek tip kıyafet, aynı ambiyans, hitap şekli ile karşılaşıldığını anlatan Hulusi Acar, iletişim merkezlerinde müşterinin en uç notada istediği hizmetlerin, 16 bin 800 noktada da TL yüklemek gibi daha küçük hizmetlerin sunulduğunu ve bu yaygınlıkta bir hizmeti nüfus büyüklüğüne göre bakıldığında başka bir ülkede veren bir GSM şirketi olmadığını kaydetti.

KOLAY ULAŞILABİLİR NOKTADA

Türkiye'deki 1226 iletişim merkezinin yüzde 83'ünün ana caddelerde, yüzde 14'ünün ise AVM ve mağazalarda, yüzde 3'ünün de yine biraz daha ara sokaklar sayılabilecek fakat yaşam alanları olan bölgelerde olduğunu belirten Acar, müşteri trafiğine göre ve erişebilirliği kolay yerleri seçtiklerini söyledi.

"Nerede vakit geçiriyorsan orada bir Turkcell iletişim merkezi var mı?' sorusunun kendileri açısından önemli olduğunu kaydeden Acar, akşam 22.00'den sonra AVM'lerin de kapandığını ancak genç neslin evlerinde bilgisayarından alışveriş yaptıklarını ve Turkcell Mağaza'yı kullandıklarını dile getirdi.

İnternet üzerinden Turkcell Mağaza'yı 600 bin kişinin ziyaret ettiğini belirten Acar, "Mağazada satılan ürünleri aynen buradan da alma imkanı var ve kargo ücreti de ödemeden evine teslim oluyor" dedi.

TEKNOLOJİ LABORATUVARI

Teknoloji uzmanı mağazalarda müşteri deneyimi odaklı hale gelindiğini de anlatan Hulusi Acar, Turkcell olarak biri genel müdürlüğün altında olmak üzere 4 teknoloji laboratuvarı mağaza oluşturduklarını ve bu mağazalarda Türkiye'ye ilk gelen ürünlerin sergilendiğini, teknoloji doktoru olarak adlandırdıkları çalışanları tarafından da her türlü teknolojik sorunların yanıtlandığını kaydetti. Acar, telefonların özelliklerinin A4 boyutundaki kağıtlardan da dijital etikete dönüştürüldüğünü söyledi.

Bu mağazalarda self servis adını verdikleri hizmet ile de turistlere hitap edildiğini belirten Acar, "Mağazalarımıza bazen Rus, Arap geliyor. Bizim çocuklar anlamıyor. Turistler için Turkcell direk hattımız olacak, elçi arkadaşımız 'ben sizi anlamıyorum bir dakika' deyip, bu arkadaşlara özel hizmet sunan bölümü arayıp konuştuğu dilde hizmet veren birime bağlayıp hizmet almalarını sağlanacak" dedi.

AKILLI CİHAZ SATIŞI YÜZDE 81

Türkiye'de Aralık 2012'de akıllı cihaz satışının yüzde 63 iken, Turkcell'in 1226 mağazasında bu oranın yüzde 81 olduğunu belirten Hulusi Acar, Türkiye'deki akıllı cihaz kullanım ve satışını artıran Turkcell iletişim merkezlerinin verdiği hizmetlerin önemine değindi ve 4 teknolojik mağazada ise bu oranın yüzde 97 olduğunu dile getirdi.

1.3 MİLYON SAAT EĞİTİM

Turkcell'in çalışanlarına özel eğitim amaçlı el kitabından bahseden Hulusi Acar, toplam 31 bin kişiden oluşan güçlü bir takım olduklarını ve bu zirve dışındaki tüm eğitim çalışmalarına bakıldığında 3 yılda 1.3 milyon saat eğitim verildiğini söyledi. Bu sürenin 150 yıl ettiğini belirten Acar, "Eğer bir kişiye verilseydi ömrü yetmezdi kesin. Sadece senede 3 gün buraya getirip eğitmekten ibaret değil eğitimlerimiz" dedi.

Turkcell'in 1226 iletişim merkezine 3 yılda 650 milyon kez ziyaret gerçekleştiğini de söyleyen Acar, bu mağazalarda 375 milyon işlem yapıldığını ve ayda 20.5 milyon müşterinin dokunduğunu dile getirdi.

İŞARET DİLİYLE HİZMET

Turkcell'in yayınlanma arifesinde olan yeni bir reklamı ve hizmetinden bahseden Acar, bir çalışanlarının kayınvalidesi işitme engelli olduğu için öğrendiği işaret dilini mağazada müşteriler için de kullanmasıyla ortaya çıkan olayı şöyle anlattı:

"Bu arkadaşımızın kendi amacı için öğrendiği bu dili müşteriler içinde kullanmasıyla ve işitme engellilere yönelik yaygınlaşmasıyla birlikte bugün 121 iletişim merkezimize dağılmış toplam 225 çalışanımıza işaret dili öğretildi" dedi.

CEM YILMAZ SÜRPRİZİ

Turkcell'in 6'ncısı yapılan Elçiler Zirvesi'nde ünlü komedyen Cem Yılmaz, 5 bin Turkcell çalışanına özel bir gösteri yaptı. Tüm çalışanlardan gizli tutulan Cem Yılmaz, sahneye 'müşteri ortağımız Muharrem' olarak çağrıldı. Binlerce çalışan 'Kim bu Muharrem?' diye şaşkınlıkla beklerken sahneye Cem Yılmaz'ın çıkmasıyla büyük sürpriz yaşandı. Gösteriyi izleyen gazetecilerin görüntü ve fotoğraf almasına izin verilmedi.

Kaynak: BURSADA BUGÜN

Ekonomi, 2013.03.14 11:02