Bursa'da Ford Puma marka aracını 30 bin kilometre bakımı için İzmir Yolu üzerindeki bir yetkili servise götüren vatandaşın şikayeti gündem oldu. Bir şikayet platformunda paylaşılan iddialara göre, 20 bin TL'lik bakımın ardından aracındaki emniyet kemeri uyarısının devam ettiğini öne süren araç sahibi, yaşadığı servis sürecine "En kötü deneyimim" sözleriyle tepki gösterdi.
Bursa'da bir Ford kullanıcısının yetkili servis deneyimi, araç bakım hizmetlerinde müşteri memnuniyeti ve güvenlik kontrollerini yeniden gündeme getirdi. Bir şikayet platformunda yayımlanan iddialara göre, 21 Ekim 2026 tarihinde Ford Puma marka aracını 30 bin kilometre bakımı için İzmir Yolu üzerindeki bir yetkili servise götüren vatandaş, aracında bulunan arka koltuk emniyet kemeri uyarısını bakım öncesinde servis yetkililerine bildirdi.
Ancak araç sahibi, bakım işleminin tamamlanmasının ardından otomobilini teslim almaya gittiğinde aynı uyarıyla yeniden karşılaştığını ifade etti. Kontağı çevirdiği anda ana ekranda beliren uyarının servis sürecinde giderilmediğini öne süren vatandaş, yaşadığı duruma tepki gösterdi.
Araç sahibi, emniyet kemeriyle ilgili sorunu servis danışmanına iletmek üzere yeniden içeri girdiğinde, arızayı araç teslimi sırasında bildirmediği yönünde bir yanıt aldığını iddia etti.
Kendi beyanına göre bakım öncesinde özellikle belirttiği arızanın servis kayıtlarına geçirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığını dile getiren vatandaş, sorumluluğun kendisine yüklenmeye çalışıldığını savundu.
Ana ekranda görülen ve doğrudan aracın güvenlik ekipmanlarıyla ilgili olan bir uyarının bakım sonrasında devam etmesine tepki gösteren araç sahibi, bu durumun yeterince ciddiye alınmadığını ileri sürdü.
ARIZANIN GİDERİLMESİ İÇİN YENİDEN RANDEVU İSTENDİServis yetkililerinin, emniyet kemeri uyarısının giderilmesi için yeniden randevu alınmasını ve aracın 1-2 gün serviste bırakılmasını istediğini belirten vatandaş, bu süreçte ikame araç talebinde bulundu.
İlk görüşmede kendisine araç ayarlanacağı ve bu konuda geri dönüş yapılacağı söylendiğini ifade eden araç sahibi, yaklaşık bir hafta boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını öne sürdü.
Daha sonra kendisinin yeniden servisle iletişime geçtiğini belirten vatandaş, bu kez ikame araç desteği sağlanamayacağının bildirildiğini iddia etti. Araç sahibi, arızanın bakım öncesinde bildirildiğini yinelemesine rağmen aynı tartışmanın tekrar yaşandığını savundu.
Şikayet platformunda yer alan paylaşımında daha önce farklı markaların yetkili servislerinden hizmet aldığını belirten araç kullanıcısı, yaşadığı sürecin şimdiye kadarki en kötü servis deneyimi olduğunu ifade etti. Yaklaşık 20 bin TL ödeme yaptığı bakımın ardından hem çözülmemiş bir güvenlik uyarısıyla hem de iletişim sorunlarıyla karşı karşıya kaldığını söyleyen vatandaş, servis hizmetinden duyduğu memnuniyetsizliği dile getirdi.
Araç sahibi, müşteri ilişkileri biriminden de beklediği desteği alamadığını belirterek, süreçte görev alan personelin müşteri iletişimi ve sorun çözme yaklaşımının değerlendirilmesini istedi. Araç sahibi, emniyet kemeriyle ilgili arızanın ek ücret talep edilmeden giderilmesini ve onarım sürecinde ikame araç desteği sağlanmasını talep etti.
Kaynak: BURSADA BUGÜN
Bursa Bölge, 2026.10.29 15:53