Bursa'da dünya devine ait 5 yıldızlı otelde 'yerimiz yok' denilerek kapıdan çevrilen vatandaş, lobide cep telefonundan aynı otele rezervasyon yaptı. Resepsiyonda yaşanan olay, müşteri memnuniyeti, denetimleri ve turizm yönetimini yeniden tartışmaya açtı.
YUSUF OSMAN İMAN/ BURSADA BUGÜN
Küresel turizm sektörünün dünyaca ünlü markası çatısı altında faaliyet gösteren Yalova yolu üzerindeki 5 yıldızlı otelin resepsiyonunda yaşanan müşteri mağduriyetiyle gündeme geldi. Şikayet platformlarında yer alan iddialara göre Bursa'ya geldikten sonra konaklamak amacıyla otele giden bir vatandaş, sistemden herhangi bir kontrol yapılmadan "Otelimiz tamamen dolu" cevabıyla karşılaştı. Başka bir otele yönlendirilmek istenen misafir, tesisten ayrılmayarak kendi imkanlarıyla durumu sorgulayınca boş oda olduğunu gördü.
CEP TELEFONUYLA ALDI
Cep telefonu üzerinden hızlıca online satın alma işlemini gerçekleştiren misafir, saniyeler içinde rezervasyonunu tamamladı. Ardından aynı resepsiyon bankosuna tekrar dönerek anahtarını alıp odaya yerleşti.
'RAHATSIZ EDİCİ'
Dünyaca ünlü bir markanın Bursa'daki halkası olan tesiste yaşanan bu duruma dair açıklama yapan vatandaş, "Yaklaşımın son derece rahatsız edici ve güven kırıcı olduğunu gösteriyor" ifadeleri kullandı. Tesiste yaşanan bu durum, turizm yönetimi, personel denetimi ve müşteri ilişkileri yönetimini tartışmaya açtı.
Bursa Bölge, 2026.09.26 20:33