Trafik sigortasında yeni dönem başlıyor! 1 Eylül'den itibaren tek numara kullanılacak

Trafik kazası sonrasında sigorta şirketine ulaşmaya çalışan araç sahiplerini ilgilendiren yeni bir uygulama hayata geçiriliyor. 1 Eylül 2026 itibarıyla Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) devreye alınırken, sürücülerin hasar bildirimi için farklı sigorta şirketlerinin kanallarını ayrı ayrı kullanmasına gerek kalmayacak.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından oluşturulan sistem kapsamında vatandaşlar, poliçelerinin bulunduğu sigorta şirketinden bağımsız olarak Alo 193 üzerinden hasar ihbarında bulunabilecek. Yeni sistemin özellikle trafik kazalarının ardından yaşanan iletişim sorunlarını azaltması ve hasar süreçlerini daha merkezi bir yapıya taşıması hedefleniyor.

Uygulama ilk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko kapsamında gerçekleştirilen hasar bildirimleriyle başlayacak. Sistemin ilerleyen dönemlerde diğer sigorta branşlarına da genişletilmesi planlanıyor.

Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi Nasıl Çalışacak?

Yeni sistemle birlikte araç sahiplerinin kaza sonrasında poliçeyi düzenleyen sigorta şirketinin iletişim kanallarını bulması gerekmeyecek. Hasar meydana geldiğinde vatandaşlar doğrudan Alo 193 numarasını arayarak ihbar sürecini başlatabilecek.

Ortak Hasar İhbar Merkezi, farklı sigorta şirketlerinin hasar bildirim süreçlerini tek bir iletişim noktası üzerinden yönetmeyi amaçlıyor. Böylece sürücünün hangi şirketten trafik sigortası veya kasko poliçesi aldığına bakılmaksızın ilk bildirim aynı merkez üzerinden gerçekleştirilebilecek.

SEDDK'nın oluşturduğu teknik altyapının devreye alınmasıyla birlikte hasar bildirimlerinin daha düzenli bir şekilde alınması ve ilgili sigorta şirketine aktarılması hedefleniyor.

İlk Aşamada Trafik Sigortası ve Kasko Kapsamda

OHİM'in uygulamaya geçmesiyle birlikte bütün sigorta branşları aynı anda sistem kapsamına alınmayacak. İlk etapta zorunlu mali sorumluluk sigortası olarak bilinen trafik sigortası ile kasko sigortasına ilişkin hasar ihbarları kabul edilecek.

Sistemin belirli bir süre içerisinde işleyişinin oturtulmasının ardından kapsamın genişletilmesi planlanıyor. Bu süreçte konut, iş yeri ve sağlık gibi farklı sigorta branşlarına ilişkin hasar bildirimlerinin de merkezi sisteme dahil edilmesi hedefleniyor.

Böylece uygulamanın yalnızca araç sahiplerinin yaşadığı sorunlara çözüm üretmekle kalmayıp, zaman içerisinde daha geniş bir sigorta hizmet ağına dönüşmesi amaçlanıyor.

Değer Kaybı Uyuşmazlıkları da Sistemin Gündeminde

Yeni uygulamanın dikkat çeken amaçlarından biri de özellikle trafik kazalarının ardından yaşanan değer kaybı ve tazminat süreçlerindeki mağduriyetlerin azaltılması.

Kaza sonrasında araç sahiplerine ulaşarak değer kaybı bedelinin tahsil edileceğini söyleyen ve vatandaşlardan vekalet almaya çalışan kişilerle ilgili şikayetlerin de yeni sistem kapsamında daha doğrudan iletilebilmesi planlanıyor.

Araç sahiplerinin hasar sürecinin ardından kendilerini arayan, ısrarcı şekilde iletişim kuran veya şüpheli yöntemlerle hizmet sunmaya çalışan kişiler hakkında Alo 193 üzerinden bildirimde bulunabilmesi öngörülüyor.

Bu yönüyle sistem yalnızca hasar ihbarının alındığı bir telefon hattı olmayacak. Vatandaşların sigorta süreçlerinde yaşadıkları sorunları ve olası mağduriyetleri ilgili kuruma bildirebilecekleri bir iletişim kanalı olarak da kullanılacak.

Kaza Sonrası Şirket Şirket Arama Dönemi Sona Eriyor

Yeni uygulamanın araç sahipleri açısından en önemli değişikliklerinden biri, kaza sonrasında hangi sigorta şirketine ulaşılması gerektiği konusunda yaşanan karmaşanın azaltılması olacak.

Mevcut durumda sürücüler, poliçelerinin bulunduğu şirketin çağrı merkezi, internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden işlem yapmak zorunda kalabiliyor. Yeni sistemle birlikte ise ilk hasar bildiriminin tek bir numara üzerinden başlatılması hedefleniyor.

Bu durum özellikle kaza sonrasında stres yaşayan sürücüler açısından önemli bir kolaylık sağlayabilir. Vatandaşların sigorta poliçesinin hangi şirkete ait olduğunu araştırarak farklı iletişim kanallarında zaman kaybetmesinin önüne geçilmesi amaçlanıyor.

Hasar bildiriminden sonraki işlemlerin ise ilgili sigorta şirketinin süreçleri doğrultusunda yürütülmesi bekleniyor.

Yasa Dışı Takipçilere Karşı Yeni Bir Kanal Oluşturuluyor

Trafik kazalarının ardından araç sahiplerinin kişisel bilgilerine ulaşarak kendilerine ulaşan kişiler de sigorta sektörünün önemli sorunları arasında bulunuyor. Özellikle değer kaybı tazminatı üzerinden vatandaşlara ulaşan ve vekalet talep eden kişiler konusunda uzun süredir çeşitli şikayetler gündeme geliyor.

Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin bu noktada vatandaş ile yetkili kurumlar arasındaki iletişimi güçlendirmesi hedefleniyor. Hasar sonrasında şüpheli veya rahatsız edici aramalarla karşılaşan araç sahiplerinin yaşadıkları durumu Alo 193 üzerinden bildirebilmesi, sistemin şikayet mekanizmasını da güçlendirecek.

Uygulamanın amaçlarından biri de hasar süreçlerinin daha kontrollü yürütülmesini sağlayarak vatandaşların yanlış yönlendirilmesinin ve olası suiistimallerin azaltılması.

Sigorta Sisteminde Yeni Dönem 1 Eylül'de Başlıyor

Ortak Hasar İhbar Merkezi'nin teknik hazırlıklarının tamamlandığı ve sigorta şirketlerinin sisteme entegrasyon çalışmalarının gerçekleştirildiği belirtiliyor. Çağrı merkezinde görev yapacak personelin eğitimlerinin de yeni sistemin devreye alınmasından önce tamamlanması planlanıyor.

1 Eylül 2026'dan itibaren kullanılmaya başlanacak Alo 193, ilk aşamada trafik sigortası ve kasko hasar bildirimleri için hizmet verecek. Sistem ilerleyen dönemde farklı sigorta ürünlerini de kapsayacak şekilde genişletilecek.

Yeni uygulamanın hayata geçirilmesiyle birlikte amaçlanan temel değişiklik, kaza sonrasında vatandaşın ilk temas noktasını sadeleştirmek. Hasar bildiriminin tek merkezden alınması, şikayetlerin ilgili mercilere aktarılması ve sigorta süreçlerinin daha düzenli şekilde takip edilmesiyle birlikte araç sahiplerinin yaşadığı bazı sorunların azaltılması hedefleniyor.

1 Eylül itibarıyla Alo 193'ün devreye girmesiyle, trafik kazası ve kasko hasarlarında ilk bildirim sürecinde yeni bir dönem başlayacak.

Ekonomi, 2026.08.23 11:25