Bursa'da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden ünlü firma Köfteci Yusuf'un Bursa-Üçevler şubesinden sipariş veren müşteri, gelen siparişin farklı olduğunu ve iade talebine ret geldiğini Şikayetvar'da dile getirerek "Bu sipariş için fotoğraflı bir iade sürecim olmasına rağmen tekrar iade talebime red cevabı alırsam Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki fatura ve fotoğrafla Trendyol firmasını şikayet edeceğimden hiç şüpheniz olmasın" ifadelerini kullandı.
Her gün milyonlarca kişi tarafından kullanılan online yemek siparişi uygulaması Trendyol Yemek'ten sipariş veren bir kullanıcı yaşadığı olayı sosyal medya üzerinden paylaştı.
Bursa'da yaşayan bir vatandaşın iddiasına göre, Trendyol Yemek üzerinden Köfteci Yusuf/Bursa-Üçevler restoranından sucuk ekmek menü ve patates kızartması siparişi verdiğini, gelen ürün köfte ekmek olduğunu ve fotoğraflar ile yanlışlığı belirterek iade talebi oluşturduğunu ancak reddedildiğini ifade etti.
Şikayetvar'da yayınlanan paylaşımda şahıs restoranın yaptığı bir yanlışlık söz konusu olduğunu ve Trendyol Yemek'in destek hattında baştan savma red ve geç politikası olduğunu iddia ederek şikayetçi olacağını şu sözlerle dile getirdi;
"Trendyol Yemek uygulaması üzerinden 13/01/2025 20:55 tarih ve saatinde Köfteci Yusuf/Bursa-Üçevler restoranından sucuk ekmek menü ve patates kızartması siparişi verdim. Gelen ürün köfte ekmekti ve fotoğraflar ile yanlışlığı belirterek iade talebi oluşturdum. Ardından canlı destek ile görüştüm. İade talebim 14/01 tarihinde reddedildi. 15/01 tarihinde konuyla alakalı tekrar canlı destek ile görüştüm ve tekrar iade talebi oluşturdum. 16/01 tarihinde iade talebim tekrar reddedildi. Bugün 17/01 tarihinde tekrar canlı destek ile bu konuyla alakalı görüşme sağladım ve tekrar iade talebi oluşturdum. Meblağ büyük veya küçük hiç önemli değil. Restoranın yaptığı bir yanlışlık söz konusudur ve sizin iade kontrol mekanizmanızda her kim veya kimler çalışıyorsa ya köfte ile sucuğu fotoğraftan bile ayırt edemez niteliksizliktedir ya da baştan savma red ver geç politikası izlemektedir. Bu sipariş için fotoğraflı bir iade sürecim olmasına rağmen tekrar iade talebime red cevabı alırsam Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki fatura ve fotoğrafla Trendyol firmasını şikayet edeceğimden hiç şüpheniz olmasın. Parasını pulunu geçtim artık beni saf yerine koyduğunuzu düşünmeye başladım ve konuyu sonuna kadar kapatmayacağım."
Bursa Bölge, 2025.01.17 14:09