İnterneti sürekli kesilen aboneye emsal karar! Ödediği cayma bedelini geri alacak

İzmir'de internet bağlantısında yaşadığı uzun süreli kesintiler ve hız problemleri nedeniyle aboneliğini sonlandıran bir tüketici, ödediği 4 bin 211 liralık cayma bedelini geri almaya hak kazandı. İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, hizmetin sözleşmede taahhüt edildiği şekilde sunulmadığına hükmederek, alınan cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi. Karar, benzer mağduriyet yaşayan internet aboneleri açısından emsal niteliği taşıyor.

Bağlantı sorunları nedeniyle aboneliğini iptal etti

İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde uzun süre bağlantı sorunları yaşadığını ve internet hızının beklentileri karşılamadığını belirterek hizmetini sonlandırdı.

Aboneliğin taahhüt süresi dolmadan iptal edilmesi üzerine internet hizmeti sağlayıcısı tarafından 4 bin 211 lira cayma bedeli tahsil edildi. Bu ücretin haksız olduğunu savunan tüketici ise ödediği bedelin iadesi için İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Şirket, altyapı sorumluluğunu gerekçe gösterdi

Başvuru üzerine savunması alınan internet hizmeti sağlayıcısı, hizmetin başka bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu belirterek altyapıda yaşanan arızalara doğrudan müdahale etme yetkilerinin bulunmadığını ifade etti.

Şirket ayrıca, aboneliğin taahhüt süresi tamamlanmadan tüketici tarafından sonlandırılması nedeniyle uygulanan cayma bedelinin yürürlükteki mevzuata uygun olduğunu savundu.

Hakem Heyeti hizmeti "ayıplı hizmet" olarak değerlendirdi

Dosyayı inceleyen İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, kararını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında verdi.

Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden etkin şekilde yararlanamadığını, buna karşın hizmet sağlayıcının internet hizmetinin kesintisiz ve sözleşmeye uygun biçimde sunulduğunu ortaya koyacak teknik ve somut bir delil ibraz edemediğini değerlendirdi.

Kararda, internet hizmetinin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığı ve bu nedenle "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilmesi gerektiği ifade edildi.

Cayma bedelinin tahsil edilmesi hukuka aykırı bulundu

Hakem Heyeti, ayıplı hizmet sunulması halinde tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshetme hakkına sahip olduğunu vurguladı. Bu durumda tüketiciden taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilmesinin hukuki dayanağının bulunmadığına dikkat çekildi.

Değerlendirme sonucunda, internet hizmetinin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğin haklı nedenle sonlandırıldığı kabul edildi ve tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.

Benzer sorun yaşayan aboneler için dikkat çeken karar

İzmir İl Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karar, özellikle uzun süreli bağlantı problemi, hız düşüklüğü veya sürekli internet kesintisi yaşayan aboneler açısından dikkat çekici bir örnek oldu.

Karar, hizmet sağlayıcıların yalnızca sözleşme hükümlerine değil, aynı zamanda tüketicinin hizmetten kesintisiz ve beklenen kalite düzeyinde yararlanmasını sağlama yükümlülüğüne de işaret ediyor. İnternet hizmetinin teknik olarak yeterli seviyede sunulamaması halinde, tüketicilerin haklı nedenle sözleşmeyi feshedebileceği ve bu durumda cayma bedeli talep edilemeyeceği yönündeki değerlendirme, benzer uyuşmazlıklarda emsal olarak gösterilebilecek nitelikte bulunuyor.

Kaynak: AA

Güncel, 2026.07.25 14:27