Bursa Tüketiciler Derneği'nden 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü mesajı

Bursa Tüketiciler Derneği Genel Merkezi, 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü dolayısıyla yazılı bir açıklama yayımladı. Dernek tarafından yapılan açıklamada, Türkiye'de tüketici haklarına ilişkin başvurular ve hakem heyetlerinin kararlarına dair dikkat çeken veriler paylaşıldı.

Açıklamada şu ifadeler yer aldı:

"Her yıl ülkemizde Bakanlık ve tüketici örgütleri tarafından belirlenen bir konu başlığı altında 'Dünya Tüketici Hakları' günü ve haftası kutlanmaktadır. Bu yıl Bakanlık; fahiş fiyatla mücadeleyi, Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) hakem heyetlerinin sayıca azaltılmasını ve derneğimiz de ülke genelinde tüketici şikayetlerini ve karar bağlanan şikayet sayılarını gündemine almıştır.

Geçen yıl ülkemizde CİMER, e-Devlet ve e-Posta üzerinden yapılan tüketici haklarıyla ilgili şikayet sayısı 223 bin 101 olarak gerçekleşmiştir. Yapılan şikayet konuları ayakkabı, kıyafet, tekstil ürünleri ve mobil hat aboneliği olarak sıralamak mümkündür. 2025 yılında Bakanlığa ulaşan tüketici hakem heyetlerine ilişkin toplam 849.143 şikayet karara bağlanmış olup toplam piyasa değeri 12.4 Milyar TL tutmaktadır. Şikayet başlıklarını; ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler (internet satışları) ticari reklam ve haksız ticari uygulamalar, garanti belgesi, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri olarak sıralamak mümkündür.

Yıllara göre hakem heyetlerine başvuru ve kararlar şu şekilde gerçekleşmiştir. 2025 yılında hakem heyetlerinde 849.143 şikayet karara bağlanmıştır. Bu kararların 389.291'i tüketici lehine, 422.542'si tüketici aleyhine, 2024 yılında karara bağlanan tüketici şikayeti 62.100 olup 365.539'u tüketici lehine, 364.604'ü tüketici aleyhine, 2023 yılında karara bağlanan şikayet sayısı 707.814 olup 334.843'ü tüketici lehine, 341.369'u aleyhine sonuçlanmıştır.

Yeni Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun TBMM'de görüşüldüğü 2013 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru 1 milyon beşyüz bin, kanunun yürürlüğe girdiği 2014 yılında 3 milyon beşyüz bin, 2015 yılı ilk dört ayında ise 3 milyon 8 bin şikayet gerçekleşmiştir. Bu yıllarda tüketici lehine sonuçlanan karar sayısı %70'in üzerinde 2000 yılı başlarında ise %86'yı dahi görmüştür. Burada önemli soru şu: Neden hem şikayet sayısı hem de tüketici lehine alınan karar sayısı %50'nin altına düşmüştür. Bu durumu Bakanlığımızın dikkatine sunmak istiyoruz. Tüketicinin hak arama konusunda neden şevki kırılmıştır."

Açıklamanın devamında şu değerlendirme yer aldı:

"Bugün 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü nedeniyle Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) hakem heyetleri sayılarının azaltılmasını ve hak arama konusunda tüketici şevkinin kırılmasını gündemine almasını son derece dikkate değer bulmaktayız. Bakanlığımızın ve Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğümüzün piyasanın korunmasız ve zayıf tarafı olan tüketici lehine yeni bir değerlendirme yapmasını ve tüketicileri hak arama konusunda cesaretlendirici politikalar geliştirmesi talep ediyor ve acil bir beklentimiz olduğunu tekrar hatırlatmak istiyoruz."

Bursa Bölge, 2026.03.16 15:36