Bursa'da yetkili servis şoku! 'Sorunsuz' diye teslim edildi, 10. kilometrede arıza yaktı...

MERVE DENİZ EKİCİ / BURSADA BUGÜN

Bursa'da Citroen marka bir araç sahibi, aracının periyodik bakımları için Yalova yolu üzerindeki yetkili servise gitti. 80 bin kilometre bakımları kapsamında kayış, triger seti ve bujileri değiştirilen araç, işlemlerin ardından teslim alındı. Avukat Emircan Pirinççi ve Arda Barutçu, konuya ilişkin tüketicinin yapması gerekenler hakkında Bursada Bugün'e açıklamalarda bulundu.

10 KİLOMETRE SONRA ARIZA IŞIĞI YANDI

Ancak araç sahibinin iddiasına göre, servisten ayrıldıktan sadece 10 kilometre sonra aracın motor arıza lambası yandı. Durumu hemen yetkili servise bildiren sürücü, çekici yardımıyla aracı yeniden servise götürdü.

'SENSÖR BOZUK' DEYEREK 31 BİN TL İSTEDİLER

Servis yetkililerinin motordaki bir sensörün bozulduğunu iddia ederek kendisinden ek olarak 31 bin TL talep ettiğini belirten mağdur sürücü duruma tepki gösterdi. Sürücü "Aracımı getirdiğimde hiçbir problemi yoktu. Bakımdan çıktıktan 10 kilometre sonra arıza lambası yandı. Çekiciyle geri getirdik, 'check-up yaptık hiçbir şey yok' diyerek aracı geri verdiler. Şimdi çıkmış 'sensör arızalı, 31 bin TL vermeniz gerekiyor' diyorlar" ifadelerini kullandı.

PAZARLIKLA 20 BİN TL'YE DÜŞÜRDÜLER

Yaşanan tartışmaların ardından servis yetkililerinin fiyatı önce 19 bin TL seviyelerine çektiğini ifade eden araç sahibi, ortada hiçbir kusuru yokken çıkarılan bu ücrete anlam veremediğini belirtti. Yaşadığı mağduriyeti ve süreci başından sonuna kadar video kaydına alan sürücü, benzer sorunları başka sürücülerin de yaşamaması adına sesini duyurmak istediğini ifade etti.

"SERVİS FORMU TEMİN EDİLMELİ"

Avukat Emircan Pirinççi yetkili serviste yaşanan durumla ilgili Bursada Bugün'e değerlendirmelerde bulundu. Pirinççi, aracın servisteki bakım veya onarım işlemlerinden sonra tüketicilerin öncelikle servis formunu servisten temin etmelerinin gerektiğinin önemini vurgulayarak, "Bu belgelerde yapılan işlemler, değiştirilen parçalar ve servis tarafından tespit edilen arızalar yer alır. Serviste yapılan işlemler sonrasında arıza meydana geldiğinde fotoğraf ve video çekilmeli; aracın kilometresi, teslim tarihi ve arızanın ortaya çıktığı zaman kayıt altına alınmalıdır. Yine servisle yapılan yazışmalar, faturalar ve diğer belgeler de muhafaza edilmelidir. Bu belgeler ilerde hukuki yollara başvurmanız halinde delil niteliği taşıyacaktır" dedi.

"SERVİS SONRASI ARIZA MEYDANA GELMEDİ TEK BAŞINA KUSURU KANITLAMAZ"

Pirinççi, "Servis sonrası aynı gün arıza meydana gelmesi tek başına servis kusurunu kanıtlamasa da arızanın hatalı veya eksik işlemden kaynaklanması halinde ek ücret talep edilmesi hukuka aykırı olacaktır. Servisin sorumluluğu yalnızca hatalı işlem yapmasıyla sınırlı değildir. Bakım sırasında gerekli kontrollerin yapılmaması, değiştirilmesi gereken bir parçanın değiştirilmemesi veya tespit edilen bir arızanın giderilmeden aracın teslim edilmesi de somut olayın koşullarına göre servis sorumluluğunu doğurabilir. Arızanın servis kaynaklı bir kusurdan veya eksik işlemden ileri geldiğinden şüpheleniliyorsa öncelikle mahkemeden delil tespiti talep edebilir. Mahkeme aracılığıyla yapılacak incelemede bilirkişiden arızanın kaynağının, yapılan işlemlerin ve değiştirilmesi gereken parçaların değiştirilip değiştirilmediğinin tespit edilmesi istenebilir. İnceleme sonucunda servisin kusurlu işlem yaptığı, gerekli bir parçayı değiştirmediği veya aracı eksik onarımla teslim ettiği belirlenirse tüketici, somut olayın özelliklerine göre ücretsiz onarım ve uğradığı zararın tazmini gibi hukuki taleplerde bulunabilir. Servisin kusurlu işlemi veya ihmali nedeniyle araçta daha büyük bir hasar meydana gelmişse, oluşan zararın da karşılanması istenebilir. Servisin talep ettiği ek ücretin ödenmemesi nedeniyle aracın teslim edilmediği durumlarda tüketici, ödemeyi banka aracılığıyla ve açıklama kısmına ihtirazi kayıt beyanında bulunarak ödeme yapabilir. Bu açıklama, yapılan ödemenin ileride geri istenmesi bakımından delil niteliği taşıyacaktır" dedi.

"AYIPLI HİZMET SAYILMASI MUHTEMELDİR"

Avukat Arda Barutçu, bu ve benzer mağduriyetler ile ilgili Borçlar Kanunu ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında belirgin hakların mevcut olduğunu belirterek, "Araç sahibi tüketici sıfatındadır. Servisten aldığı bir hizmet söz konusudur. Bu kapsamda da kanuni olarak hizmette ayıp olup olmadığı yani ayıplı hizmet kapsamında olup olmadığı araştırılır. Araç 80 bin periyodik bakımından çıkar çıkmaz henüz 10 km gitmişken arıza lambası yanıyorsa, yapılan işin "Ayıplı Hizmet" sayılması kuvvetle muhtemeldir. Vatandaşlar ayıplı hizmetin varlığı halinde haklarını talep edebilir. Hatta bu kapsamda ispat yükümlülüğü yetkili servistedir. Bilirkişiler inceleme yaparken bakım sırasında yapılan bir montaj hatası, eksik/yanlış sıvı dolumu, kablo bağlantısının gevşek bırakılması veya bakımdan hemen sonra test sürüşü yapılmaması gibi nedenleri inceler" dedi.

Bursa Bölge, 2026.10.20 12:55