Elektronik ticaret ve dijital reklamcılık alanında tüketiciyi korumaya yönelik önemli düzenlemeler hayata geçirildi. İndirimli satış kampanyalarından sosyal medya içerik üreticilerinin paylaşımlarına, yapay zekâ destekli reklamlardan internet hizmetlerine kadar birçok alanda yeni kurallar uygulanmaya başladı. Ayrıca İzmir'de verilen dikkat çekici bir Tüketici Hakem Heyeti kararı, internet kesintilerinin "ayıplı hizmet" kapsamında değerlendirilebileceğini ortaya koydu.
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Hakan Çevikoğlu, tüketicilerin yanıltılmasını önlemeye yönelik reklam düzenlemelerinde önemli değişiklikler yapıldığını açıkladı. Yeni uygulamayla birlikte, indirim veya farklı avantajlar sunan kampanyalar artık indirimli satış reklamlarına ilişkin kurallara tabi olacak. Böylece tüketicilerin gerçeği yansıtmayan fiyat avantajlarıyla karşılaşmasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yapılan düzenleme kapsamında, bir ürünün indirimli fiyatı duyurulurken esas alınacak referans fiyatın, kampanyanın başladığı tarihten önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük satış fiyatı olması zorunlu hale getirildi. Bu uygulamayla özellikle e-ticaret platformlarında sıkça tartışma konusu olan yanıltıcı indirim algısının azaltılması amaçlanıyor.
SOSYAL MEDYA İÇERİKLERİNDE "REKLAM" İBARESİ ZORUNLU OLDUTürkiye Gazetesi'nin haberine göre yeni düzenlemeler yalnızca e-ticaret sitelerini değil, sosyal medya üzerinden ürün ve hizmet tanıtımı yapan içerik üreticilerini de kapsıyor. Çevikoğlu'nun verdiği bilgiye göre, bir paylaşım karşılığında ücret alınması, ücretsiz ürün veya hizmet sağlanması ya da herhangi bir etkinliğe davet edilerek menfaat elde edilmesi halinde içerikte bunun açık şekilde belirtilmesi gerekecek.
Bu kapsamda yapılan tanıtımlarda "reklam" veya "tanıtım" ifadelerinin görünür biçimde kullanılması zorunlu hale getirildi. Böylece kullanıcıların ticari iş birliklerini daha şeffaf şekilde ayırt edebilmesi hedefleniyor.
Dijital reklamcılıkta hızla yaygınlaşan yapay zekâ teknolojileri de yeni kuralların kapsamına alındı. İnsanlardan ayırt edilmesi güç dijital karakterlerin kullanıldığı reklam içeriklerinde, bu görsellerin veya karakterlerin yapay zekâ desteğiyle oluşturulduğunun açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi zorunlu olacak.
Bu düzenlemenin, tüketicilerin gerçek kişiler ile dijital olarak oluşturulmuş karakterleri birbirinden ayırt edebilmesini sağlayarak reklam şeffaflığını artırması bekleniyor.
YASA DIŞI REKLAMLARA KARŞI DENETİMLER GENİŞLETİLDİYeni uygulamalar kapsamında yasa dışı faaliyetlerin tanıtımına yönelik yasakların kapsamı da genişletildi. Falcılık, medyumluk, astroloji ve benzeri hizmetlere ilişkin reklamların yanı sıra yasa dışı bahis, kumar ve izinsiz şans oyunlarına yönelik tanıtımlar da daha sıkı denetime tabi tutulacak.
Çevikoğlu, tüketiciyi yanıltan reklamlar ve haksız rekabete neden olan ticari uygulamalara karşı denetimlerin kararlılıkla sürdürüldüğünü vurgulayarak, dijital ortamda güvenli alışverişin güçlendirilmesinin öncelikli hedeflerden biri olduğunu ifade etti.
Yeni düzenlemeler kapsamında tüketici değerlendirmeleriyle ilgili süreçte de değişikliğe gidildi. Daha önce satıcı ve hizmet sağlayıcılara şikâyetlere yanıt verebilmeleri için tanınan 72 saatlik süre artık 48 saat olarak uygulanacak.
Belirlenen süre içinde açıklama yapılmaması halinde tüketici değerlendirmeleri doğrudan yayımlanabilecek. Böylece şikâyet süreçlerinin daha hızlı ilerlemesi ve tüketici bilgilerinin gecikmeden kamuoyuna ulaşması amaçlanıyor.
İNTERNET KESİNTİSİ "AYIPLI HİZMET" OLARAK DEĞERLENDİRİLDİTüketici hakları açısından dikkat çeken bir karar ise İzmir'den geldi. Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir internet abonesi, taahhüt süresi devam ederken uzun süreli bağlantı sorunları ve sık yaşanan internet kesintileri nedeniyle aboneliğini sonlandırdı. Hizmet sağlayıcı tarafından tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin haksız olduğunu savunan tüketici, konuyu İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdı.
Şirket, internet altyapısının başka bir işletmeci tarafından sağlandığını ve altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını savunarak tahsil edilen bedelin mevzuata uygun olduğunu ileri sürdü. Ancak dosyayı inceleyen Hakem Heyeti, yaşanan sürekli bağlantı problemleri ile internet kesintilerinin tüketici açısından ayıplı hizmet niteliğinde olduğuna hükmetti.
Verilen kararla birlikte tüketiciden tahsil edilen cayma bedelinin iadesine karar verildi. Karar, benzer mağduriyet yaşayan internet aboneleri açısından emsal niteliği taşıyabilecek önemli bir gelişme olarak değerlendiriliyor.
Kaynak: BURSADA BUGÜN
Ekonomi, 2026.07.26 09:33