ODTÜ'lü hoca araştırdı: Bursa Nilüfer'de memnuniyet oranı rekor kırdı

ODTÜ'lü hoca araştırdı: Bursa Nilüfer'de memnuniyet oranı rekor kırdı

Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesinin vatandaşlar üzerindeki algısını anket çalışmasıyla araştıran ODTÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, halkın memnuniyet oranını yüzde 83 olarak belirlediklerini açıkladı. Yavuz, Nilüfer Belediyesi'nin yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini ifade etti.

Çağdaş bir Nilüfer için katılımcılık, eşitlik, vicdan, demokrasi, sosyal belediyecilik, özgürlük anlayışı ve 'Önce İnsan' ilkesiyle vatandaşa kaliteli hizmet sunan Nilüfer Belediyesi'nin uygulamaları, çeşitli kurum ve kuruluşlar tarafından örnek alınırken, akademisyenler için de araştırma konusu oluyor. Nilüfer Belediyesi'nin çalışmalarını inceleyenlerden biri de Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz oldu. Yavuz, "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" adını verdiği TÜBİTAK araştırma projesi kapsamında, Nilüfer Belediyesi hizmetlerinin, vatandaşlara nasıl yansıdığını araştırdı. Doç. Dr. Yavuz, Nilüfer'in 64 mahallesinde yaptığı anket çalışmasının sonuçlarını, ODTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Çobanoğlu Salonu'nda düzenlenen panelde açıkladı.

MAHALLE KOMİTELERİ ANLATILDI

Panele, Nilüfer Belediye Meclisi Üyesi Aysel Okumuş, Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp ile Genel Sekreter Elvan Atay, Mahalle Komiteleri Büro Sorumluları Musa İpekten ve Suna Acar, Mahalle Komiteleri Koordinatörü Şazi Çavuşoğlu, Nilüfer Belediyesi Sivil Toplum İlişkileri Büro Sorumlusu Ali Cenk Algun katıldı. Panelin ilk oturumunda Nilüfer Belediyesi Mahalle Komiteleri ele alındı. ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ayşe Ayata'nın moderatörlüğünü yaptığı panelde Mahalle Komiteleri Büro Sorumlusu Musa İpekten, mahalle komitelerinin işleyişini örneklerle anlattı. Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, mahalle komitelerinin belediye hizmetlerine katkılarını anlatırken, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp de mahalle komitelerinde yerel katılım açısından karşılaşılan problemlere değindi. Paneli ilgiyle takip eden çeşitli üniversitelerden akademisyenler, öğrenciler ve kent konseyleri temsilcileri, sorularına da yanıt buldu.

DOÇ. DR. YAVUZ: NİLÜFER BELEDİYESİ BANA İLHAM OLDU

Panelin ikinci oturumunda ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyeleri Doç. Dr. Nilay Yavuz ve Prof. Dr. Tarık Şengül "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" araştırma projesinin sonuçlarını açıklayarak değerlendirmelerde bulundular.

Nilüfer Belediyesi'nin, Türkiye'de yenilikçi katılım uygulamalarıyla tanındığını ve hizmet kalitesi açısından öne çıkan belediyeler arasında yer aldığını belirten Doç. Dr. Nilay Yavuz, "Bu araştırmada bana ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu. Akademik bir çalışma yaparken, tesadüfen Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesi açısından öncü belediyelerden olduğunu ve mahalle komiteleri girişiminden haberdar oldum. Yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini öğrendim. Bir akademisyen olarak bu iki uygulama arasında nasıl bir ilişki olduğunu incelemek istedim" dedi.

VATANDAŞLAR NİLÜFER BELEDİYESİ HİZMETLERİNDEN MEMNUN

Hizmet kalitesinin soyut ve çok boyutlu bir kavram olduğunu ifade eden Doç. Dr. Yavuz, "Belediye hizmet kalitesi, vatandaşın hizmet, beklenti düzeyi ile algıladığı hizmet durumu arasındaki farkı gösteriyor. Vatandaşın memnuniyet düzeyini, hizmeti almadan önceki kalite beklenti düzeyi ile karşılaştırıyoruz. Bu ikisi arasındaki fark, bize vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili kalite algısını veriyor. Hizmet kalite boyutları, güvenilirlik, empati, heveslilik, yeterlilik ve fiziksel özelliklerden oluşuyor" şeklinde konuştu.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yaptığı araştırmaya göre vatandaşların, genel olarak Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet düzeyinin yüzde 83 olduğunu açıklarken, çeşitli belediye hizmetlerinden memnuniyet oranının da 5 üzerinden ortalama 4'e yakın olduğunu ifade etti.  

Bursa'da kadını metrelerce yerde sürüklediler Bursa'da kadını metrelerce yerde sürüklediler

Bursa'da bu yollara dikkat! (23 Temmuz 2018 Pazartesi)	Bursa'da bu yollara dikkat! (23 Temmuz 2018 Pazartesi)

Bursa İznik Gölü'nde can pazarı Bursa İznik Gölü'nde can pazarı

Atatürk'e hakaretten tutuklanan Safiye İnce: Cahilliğime geldi Atatürk'e hakaretten tutuklanan Safiye İnce: Cahilliğime geldi

Bursa'da başkan İrfan Tatlıoğlu, ağabeyi hakkında ilk kez konuştu Bursa'da başkan İrfan Tatlıoğlu, ağabeyi hakkında ilk kez konuştu

Dar gelirli fizik tedavi hastasına ücretsiz kaplıca müjdesi Dar gelirli fizik tedavi hastasına ücretsiz kaplıca müjdesi

Yediemin otoparkındaki hacizli aracını Bursa'da parçalanmak üzereyken buldu! Yediemin otoparkındaki hacizli aracını Bursa'da parçalanmak üzereyken buldu!

Kapkaççı dehşeti güvenlik kamerasında Kapkaççı dehşeti güvenlik kamerasında

'Ücretsiz kanser tedavisi' vaadi asılsız çıktı iddiası 'Ücretsiz kanser tedavisi' vaadi asılsız çıktı iddiası

Genç kıza beyzbol sopasıyla saldırmıştı... İşte cezası! Genç kıza beyzbol sopasıyla saldırmıştı... İşte cezası!

Bursa'da bugün ve yarın hava durumu nasıl olacak? (23 Temmuz 2018 Pazartesi) Bursa'da bugün ve yarın hava durumu nasıl olacak? (23 Temmuz 2018 Pazartesi)

Küçükbalçık: 'Ben Kibariye'nin kocasıyım, ödemem' Küçükbalçık: 'Ben Kibariye'nin kocasıyım, ödemem'

Parasını ödediğiniz halde kaskonuz olmayabilir! Parasını ödediğiniz halde kaskonuz olmayabilir!

Devlette çalışan doktora 200 bin TL'ye kadar maaş Devlette çalışan doktora 200 bin TL'ye kadar maaş

Silahlı saldırı: 2 ölü, 13 yaralı Silahlı saldırı: 2 ölü, 13 yaralı

İsmini değiştirdi! Narin öğretmen artık... İsmini değiştirdi! Narin öğretmen artık...

FETÖ benzerliği! Karanlık arşiv çözülüyor FETÖ benzerliği! Karanlık arşiv çözülüyor

İstanbul'da inanılmaz soygun! 10 kişiyle gelip... İstanbul'da inanılmaz soygun! 10 kişiyle gelip...