ODTÜ'lü hoca araştırdı: Bursa Nilüfer'de memnuniyet oranı rekor kırdı

ODTÜ'lü hoca araştırdı: Bursa Nilüfer'de memnuniyet oranı rekor kırdı

Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesinin vatandaşlar üzerindeki algısını anket çalışmasıyla araştıran ODTÜ Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, halkın memnuniyet oranını yüzde 83 olarak belirlediklerini açıkladı. Yavuz, Nilüfer Belediyesi'nin yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini ifade etti.

Çağdaş bir Nilüfer için katılımcılık, eşitlik, vicdan, demokrasi, sosyal belediyecilik, özgürlük anlayışı ve 'Önce İnsan' ilkesiyle vatandaşa kaliteli hizmet sunan Nilüfer Belediyesi'nin uygulamaları, çeşitli kurum ve kuruluşlar tarafından örnek alınırken, akademisyenler için de araştırma konusu oluyor. Nilüfer Belediyesi'nin çalışmalarını inceleyenlerden biri de Orta Doğu Teknik Üniversitesi (ODTÜ) Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz oldu. Yavuz, "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" adını verdiği TÜBİTAK araştırma projesi kapsamında, Nilüfer Belediyesi hizmetlerinin, vatandaşlara nasıl yansıdığını araştırdı. Doç. Dr. Yavuz, Nilüfer'in 64 mahallesinde yaptığı anket çalışmasının sonuçlarını, ODTÜ İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Çobanoğlu Salonu'nda düzenlenen panelde açıkladı.

MAHALLE KOMİTELERİ ANLATILDI

Panele, Nilüfer Belediye Meclisi Üyesi Aysel Okumuş, Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp ile Genel Sekreter Elvan Atay, Mahalle Komiteleri Büro Sorumluları Musa İpekten ve Suna Acar, Mahalle Komiteleri Koordinatörü Şazi Çavuşoğlu, Nilüfer Belediyesi Sivil Toplum İlişkileri Büro Sorumlusu Ali Cenk Algun katıldı. Panelin ilk oturumunda Nilüfer Belediyesi Mahalle Komiteleri ele alındı. ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Başkanı Prof. Dr. Ayşe Ayata'nın moderatörlüğünü yaptığı panelde Mahalle Komiteleri Büro Sorumlusu Musa İpekten, mahalle komitelerinin işleyişini örneklerle anlattı. Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürü Derya Özgök, mahalle komitelerinin belediye hizmetlerine katkılarını anlatırken, Nilüfer Kent Konseyi Başkanı Fehmi Enginalp de mahalle komitelerinde yerel katılım açısından karşılaşılan problemlere değindi. Paneli ilgiyle takip eden çeşitli üniversitelerden akademisyenler, öğrenciler ve kent konseyleri temsilcileri, sorularına da yanıt buldu.

DOÇ. DR. YAVUZ: NİLÜFER BELEDİYESİ BANA İLHAM OLDU

Panelin ikinci oturumunda ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Bölümü Öğretim Üyeleri Doç. Dr. Nilay Yavuz ve Prof. Dr. Tarık Şengül "Vatandaşların Belediye Hizmet Kalitesi Algısı ve Yerel Katılım İlişkisi: Nilüfer Belediyesi Örnek Olay İncelemesi" araştırma projesinin sonuçlarını açıklayarak değerlendirmelerde bulundular.

Nilüfer Belediyesi'nin, Türkiye'de yenilikçi katılım uygulamalarıyla tanındığını ve hizmet kalitesi açısından öne çıkan belediyeler arasında yer aldığını belirten Doç. Dr. Nilay Yavuz, "Bu araştırmada bana ilham veren Nilüfer Belediyesi oldu. Akademik bir çalışma yaparken, tesadüfen Nilüfer Belediyesi'nin hizmet kalitesi açısından öncü belediyelerden olduğunu ve mahalle komiteleri girişiminden haberdar oldum. Yerel katılım yöntemlerini etkili bir şekilde kullanabildiğini öğrendim. Bir akademisyen olarak bu iki uygulama arasında nasıl bir ilişki olduğunu incelemek istedim" dedi.

VATANDAŞLAR NİLÜFER BELEDİYESİ HİZMETLERİNDEN MEMNUN

Hizmet kalitesinin soyut ve çok boyutlu bir kavram olduğunu ifade eden Doç. Dr. Yavuz, "Belediye hizmet kalitesi, vatandaşın hizmet, beklenti düzeyi ile algıladığı hizmet durumu arasındaki farkı gösteriyor. Vatandaşın memnuniyet düzeyini, hizmeti almadan önceki kalite beklenti düzeyi ile karşılaştırıyoruz. Bu ikisi arasındaki fark, bize vatandaşın belediye hizmetleriyle ilgili kalite algısını veriyor. Hizmet kalite boyutları, güvenilirlik, empati, heveslilik, yeterlilik ve fiziksel özelliklerden oluşuyor" şeklinde konuştu.

ODTÜ Siyaset Bilimi ve Kamu Yönetimi Öğretim Üyesi Doç. Dr. Nilay Yavuz, yaptığı araştırmaya göre vatandaşların, genel olarak Nilüfer Belediyesi'nden memnuniyet düzeyinin yüzde 83 olduğunu açıklarken, çeşitli belediye hizmetlerinden memnuniyet oranının da 5 üzerinden ortalama 4'e yakın olduğunu ifade etti.  

Bursa'da bugün ve hafta sonu hava durumu nasıl olacak? (27 Nisan 2018 Cuma) Bursa'da bugün ve hafta sonu hava durumu nasıl olacak? (27 Nisan 2018 Cuma)

Kadın hırsıza kadınlar evire çevire dayak attı! Kadın hırsıza kadınlar evire çevire dayak attı!

Cesedi parça parça bulunan bar işletmecisinin katil zanlısı yakalandı! Cesedi parça parça bulunan bar işletmecisinin katil zanlısı yakalandı!

Jet faciasında kahreden çığlık: Allah'ım bize yardım et Jet faciasında kahreden çığlık: Allah'ım bize yardım et

Türkiye'nin konuştuğu boşanmada eski eşe şimdi de haciz şoku! Türkiye'nin konuştuğu boşanmada eski eşe şimdi de haciz şoku!

Fransız turist mahalleyi ayağa kaldırdı Fransız turist mahalleyi ayağa kaldırdı

Dünya bizi izledi: Japonya'ya canlı ameliyat Dünya bizi izledi: Japonya'ya canlı ameliyat

Toplantı salonuna kurulan dev LED ekranlar devrildi Toplantı salonuna kurulan dev LED ekranlar devrildi

AK Parti'de bazı isimlere veda AK Parti'de bazı isimlere veda

Erdoğan'dan kurmaylarına mesaj: Üzüldüm, polemiğe girmeyin Erdoğan'dan kurmaylarına mesaj: Üzüldüm, polemiğe girmeyin

İstifalar akın akın geliyor! İstifalar akın akın geliyor!

CHP Lideri Kılıçdaroğlu'ndan ikinci tur formülü CHP Lideri Kılıçdaroğlu'ndan ikinci tur formülü

Kim Jong-un Güney Kore'de Kim Jong-un Güney Kore'de

Gaziantep'te hayvan otlatan 2 çocuk sulama göletinde ölü bulundu Gaziantep'te hayvan otlatan 2 çocuk sulama göletinde ölü bulundu

Almanya'da Türk manken feci kaza can verdi Almanya'da Türk manken feci kaza can verdi

Datça'daki kaçak otelde yıkıma iptal Datça'daki kaçak otelde yıkıma iptal

Yakayı ele verdiler! 'Sende büyü var' diyerek... Yakayı ele verdiler! 'Sende büyü var' diyerek...

Polise öyle bir şey söyledi ki... 'Yapamadan duramıyorum' Polise öyle bir şey söyledi ki... 'Yapamadan duramıyorum'